Ricette

LA RICETTA
Gli ingredienti sono stati:
- struttura organizzativa
- informatizzazione
- formazione al personale: tecnica e relazionale
- comunicazione al cliente prima e durante il servizio.ilsole24 ore


I poliziotti non sono buzzurri, non tutti almeno .
Lisa gongolava come non mai per questo pezzo, soprattutto per gli elogi al sito web della polizia di Stato .

Quando feci il passaporto, nel 2001, ci volle una settimana, dieci giorni al massimo .
E senza raccomandazione . Era pure estate tra l'altro .
Mi spiegarono che quelli erano i tempi tecnici necessari .
Ecco perche' non credo alla storiella del Pisani che fece il passaporto a Mario Potenza in due ore .
Sara' sicuramente possibile, ma non si spreca un'occasione del genere per un contrabbandiere .

La cosa simpatica e' che quando andai a ritirarlo, pensavo aprissero come tutti gli uffici alle 8.30 .
Cosi', calcolando che io di solito ad un orario prefissato, impiego almeno un'ora di ritardo, mi avviai da casa in modo da essere li' per le nove .
E mirabile visu, ero gia' sul posto alle nove meno un quarto .
Davanti al portone, vidi tutto chiuso, ma c'erano due funzionari e quindi chiesi lumi .
Mi spiegarono che l'orario di apertura era alle dieci .
Ringraziai e me ne tornai fuori per farmi un giro .
Mentre mi avviavo, sentii uno dei due che diceva all'altro : guarda questa, pensava che l'ufficio fosse aperto alle nove .
Immagino ci siano collegamenti informatici che devono essere attivati con altri uffici governativi, il che impedisce che l'ufficio passaporti lavori in orari normali .

Io non credo che nessuno metta in dubbio l'efficienza o la preparazione del poliziotto, in generale .
Pero' viviamo in un Paese dove non molte cose funzionano, le leggi sono troppe e complicate e il tutto e' rimesso alla buona volonta' dei singoli .


Sulla questione del meraviglioso sito web della polizia di Stato, mi si conceda di dire con la dolcezza che mi contraddistingue, che e' brutto .
E' graficamente ugly, senza offesa .
Per quello ad esempio, il sito della polizia postale, che e' piazzato all'interno come una caverna nascosta, pochi lo visitano, e tutti fanno domande, qua e la' su internet .
Vi dovete trovare un disegnatore bravo che vi faccia un sito polifunzionale attraente, user friendly .

Per oggi ho finito con i complimenti .